Wat is Temu?
Temu is een Chinese online marktplaats die in 2023 zijn deuren opende in de Verenigde Staten en sindsdien snel is gegroeid. De platform biedt een breed scala aan producten, van mode tot elektronica, vaak tegen aantrekkelijke prijzen. Dit heeft geleid tot een enorme toename van het aantal gebruikers, met meer dan 75 miljoen maandelijkse gebruikers in de EU in 2024.
Wat is Temu?
Schendingen van de EU-consumentenwetgeving
Temu is echter onder vuur komen te liggen vanwege verschillende praktijken die in strijd zijn met de Europese consumentenwetgeving. De Europese Commissie, samen met nationale toezichthouders, heeft Temu aangesproken op de volgende overtredingen:
Onvoldoende traceerbaarheid van verkopers
Temu biedt consumenten niet altijd voldoende informatie over de verkopers op het platform. Dit maakt het voor consumenten moeilijk om te achterhalen of producten voldoen aan de EU-wetgeving en of ze veilig zijn om te gebruiken.
Misleidende verkooppraktijken
Er zijn meldingen van misleidende verkooptechnieken op Temu, zoals valse kortingen en druk om aankopen snel te voltooien. Dit kan consumenten onder druk zetten om aankopen te doen die ze anders misschien niet zouden hebben gedaan.
Gebrek aan transparantie
Temu is niet altijd transparant over hoe producten worden aanbevolen aan consumenten. Dit gebrek aan transparantie kan leiden tot verwarring en misleidende aankoopbeslissingen.
Gebruik van ‘dark patterns’
Er zijn zorgen over het gebruik van ‘dark patterns’ op het platform, waarbij consumenten worden gemanipuleerd om meer uit te geven dan ze van plan waren of om moeilijkheden te ondervinden bij het sluiten van hun account.
Schendingen van de EU-consumentenwetgeving
Acties van de Europese Commissie en nationale autoriteiten
In reactie op deze zorgen hebben de Europese Commissie en nationale autoriteiten, waaronder de Autoriteit Consument & Markt (ACM) in Nederland, formele procedures tegen Temu ingeleid. Deze procedures zijn gebaseerd op de Digital Services Act (DSA), een wetgeving die is ontworpen om de veiligheid en transparantie op digitale platforms te waarborgen.
Onderzoek naar productveiligheid
De Europese Commissie heeft vastgesteld dat er een hoog risico is voor consumenten in de EU om onveilige of niet-conforme producten tegen te komen op Temu. Specifiek gaat het om producten zoals babyspeelgoed en kleine elektronica, die mogelijk niet voldoen aan de Europese veiligheidsnormen.
Oproep tot naleving van de wetgeving
De Europese Commissie heeft Temu aangespoord om zijn praktijken aan te passen en zich te houden aan de EU-consumentenwetgeving. Dit omvat het verstrekken van duidelijke informatie over verkopers, het vermijden van misleidende verkooptechnieken en het verbeteren van de transparantie op het platform.
Acties van de Europese Commissie en nationale autoriteiten
Wat betekent dit voor consumenten?
Voor consumenten betekent dit dat ze extra voorzichtig moeten zijn bij het winkelen op Temu. Het is belangrijk om aandacht te besteden aan de informatie die wordt verstrekt over producten en verkopers, en om waakzaam te zijn voor mogelijke misleidende praktijken.
Wat kan Temu doen om te verbeteren?
Om de consumentenbescherming te verbeteren en te voldoen aan de EU-wetgeving, kan Temu de volgende stappen overwegen:
-
Verbeteren van de traceerbaarheid van verkopers: Zorg ervoor dat consumenten gemakkelijk toegang hebben tot informatie over de verkopers van producten op het platform.
-
Vermijden van misleidende verkooptechnieken: Stop met het gebruik van valse kortingen en druk om aankopen snel te voltooien.
-
Verhogen van transparantie: Bied duidelijke informatie over hoe producten worden aanbevolen aan consumenten.
-
Stoppen met het gebruik van ‘dark patterns’: Maak het gemakkelijker voor consumenten om hun accounts te beheren en te sluiten.
Temu biedt een breed scala aan producten tegen aantrekkelijke prijzen, maar de recente zorgen over consumentenbescherming kunnen het vertrouwen in het platform ondermijnen. Het is belangrijk dat Temu zijn praktijken aanpast om te voldoen aan de EU-consumentenwetgeving en om de veiligheid en tevredenheid van consumenten te waarborgen. Totdat deze veranderingen worden doorgevoerd, moeten consumenten voorzichtig zijn bij het winkelen op Temu en zich bewust zijn van de mogelijke risico’s.
